Rakas joulupukki, kirjoitan sinulle pitkästä aikaa. Anteeksi se viimekertainen asiakaspalautteeni, mutta ymmärräthän, että palapeli pelikonsolin sijasta oli pettymys (voisin olla nyttemmin kovapalkkainen koodari Balilla harmaan […]
- asenne
- asiakasymmärrys
- chatbot
- design thinking
- growth hacking
- hrd
- kasvuhakkeri
- lohkoketju
- palvelumuotoilu
- tekoäly
- uteliaisuus
Terveydenhuollon alalla on useita haasteita tulevaisuudessa, oli sitten kysymys yksityisestä sektorista tai julkisesta palvelusta. Yksi niistä liittyy erilaisten asiakkaiden palveluvaatimuksiin. Useimmat kuluttajat käyttävät näppärästi älypuhelimia […]
- asiakaskokemus
- asiakastarpeet
- digitaaliset palvelut
- mobiilipalvelut
- palvelumuotoilu
- terveydenhuolto
Paras asiakaskokemus omalla toimialalla on strategiana kunnianhimoinen ja kasvuhakuinen. Onnistuessaan se tuottaa hyväkatteista menestystä, jota kilpailijoiden on vaikeaa, ellei mahdotonta kopioida. Asiakaskokemus ei tarkoita pelkkää […]
- asiakaskokemus
- asiakasymmärrys
- asiakkuusstrategia
- kilpailutekijä
- palvelumuotoilu
- strategia
Huonosti muotoillun tuotteen tunnistaa helposti. Aamu on pilalla, jos kahvikuppi polttaa tai litistää sormet. Huonosti muotoillun palvelun tunnistaa joskus yhtä helposti. Tiskille mennessä ei ole […]
- asiakaskeskeisyys
- asiakaskohtaaminen
- asiakasymmärrys
- palvelumuotoilu
Liiketoiminnan kehittäminen on yhdistelmä luovuutta ja prosessien hallintaa. Lisäksi tarvitaan tietoa, kokemusta, ymmärrystä, vuorovaikutustaitoja ja luottamusta. Konsultilta asiakas odottaa sekä oivalluksia laatikon ulkopuolelta että pätevien […]
- asiakasymmärrys
- design thinking
- liiketoiminnan kehittäminen
- palvelullistaminen
- palvelumuotoilu
- service design