Rakas joulupukki, kirjoitan sinulle pitkästä aikaa. Anteeksi se viimekertainen asiakaspalautteeni, mutta ymmärräthän, että palapeli pelikonsolin sijasta oli pettymys (voisin olla nyttemmin kovapalkkainen koodari Balilla harmaan […]
Kaukana ovat ajat, jolloin tuote- ja palvelukehitys oli kehittelyä, kaukana takahuoneessa sijaitsevan erillisen osaston vastuulla, ja esitteli uutta vuosirytmissä ellei pidemmässä aikataulussa. Vai ovatko? Kysymys […]
Paras asiakaskokemus omalla toimialalla on strategiana kunnianhimoinen ja kasvuhakuinen. Onnistuessaan se tuottaa hyväkatteista menestystä, jota kilpailijoiden on vaikeaa, ellei mahdotonta kopioida. Asiakaskokemus ei tarkoita pelkkää […]
Huonosti muotoillun tuotteen tunnistaa helposti. Aamu on pilalla, jos kahvikuppi polttaa tai litistää sormet. Huonosti muotoillun palvelun tunnistaa joskus yhtä helposti. Tiskille mennessä ei ole […]
Liiketoiminnan kehittäminen on yhdistelmä luovuutta ja prosessien hallintaa. Lisäksi tarvitaan tietoa, kokemusta, ymmärrystä, vuorovaikutustaitoja ja luottamusta. Konsultilta asiakas odottaa sekä oivalluksia laatikon ulkopuolelta että pätevien […]